FAQ

NAZFAT®

Quelle est la signification du bois d’olivier et du fait main dans votre collection ?

Le bois d’olivier est au cœur de notre collection. C’est bien plus qu’un matériau : il porte la foi, l’histoire et la vie de la Terre Sainte. Chaque pièce est faite à la main à partir d’oliviers qui poussent en Galilée et dans la région de Bethléem, où ces arbres sont cultivés depuis des millénaires.

Ce bois est connu pour sa solidité et son veinage riche. Il traverse les générations, comme la foi qu’il représente. Beaucoup de ces arbres anciens poussent dans les paysages mêmes où Jésus et les premiers disciples ont marché et enseigné. Chaque sculpture garde un lien discret avec cette terre sacrée.

Cet artisanat perpétue une tradition présente en Terre Sainte depuis l’époque de Jésus, que l’Écriture présente comme charpentier. Nos artisans de Nazareth et de Bethléem façonnent chaque pièce à la main, avec un savoir-faire transmis dans leurs familles. Aucune création n’est identique à une autre. Chacune porte la chaleur, le soin et l’esprit de celui qui l’a faite.

En choisissant un objet en bois d’olivier de NAZFAT®, vous soutenez des familles chrétiennes et aidez à faire vivre cet artisanat séculaire pour l’avenir.

Qu’est-ce qui distingue NAZFAT® des autres boutiques ?

NAZFAT® est plus qu’une boutique. C’est un projet familial enraciné à Nazareth, guidé par la foi et la tradition, et bâti sur des générations de savoir-faire en Terre Sainte.

L’histoire de notre famille remonte à de nombreuses générations en Galilée. Cela nous donne une connaissance personnelle de la terre, de ses habitants et de l’artisanat sacré du bois d’olivier. Nous travaillons directement avec des artisans chrétiens expérimentés de Nazareth et de Bethléem, qui perpétuent les mêmes méthodes artisanales depuis des siècles.

Chaque pièce est faite à la main avec des outils traditionnels, et non à la machine. Ce travail lent et minutieux donne à chaque pièce sa chaleur et son caractère propres. Aucune création n’est parfaitement identique. Chacune porte la touche de son artisan et l’esprit de la terre dont elle est issue.

Nous attachons aussi de l’importance à la présentation. Chaque pièce est livrée dans une boîte cadeau simple et élégante, qui la protège et reflète le soin apporté à sa fabrication.

Acheter chez NAZFAT®, ce n’est pas seulement faire un achat. C’est soutenir des familles chrétiennes, aider à préserver un artisanat sacré et recevoir un objet authentique venu du cœur de la Terre Sainte.

La récolte du bois des vieux oliviers est-elle durable et respectueuse de l’environnement ?

Oui. Tout notre bois d’olivier provient de manière responsable de la taille annuelle et d’arbres qui ne portent plus de fruits. La taille régulière aide les arbres à rester en bonne santé et à produire des olives pendant de nombreuses années. Aucun arbre vivant ou fruitier n’est jamais abattu pour fabriquer nos produits.

Cette démarche attentive suit des traditions locales qui font vivre des familles en Terre Sainte depuis des générations. Elle protège l’environnement, garde les oliveraies vigoureuses et permet aux artisans chrétiens de travailler un matériau renouvelable et sacré.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont faits à la main par des artisans chrétiens de Nazareth, de Bethléem, de Beit Sahour et de Galilée, en Terre Sainte. NAZFAT® travaille directement avec ces artisans et leurs ateliers familiaux depuis 2003.

Ces communautés sont profondément enracinées dans leur terre, et leur savoir-faire se transmet de génération en génération. En choisissant NAZFAT®, vous soutenez des familles chrétiennes qui vivent de ce travail et font vivre leur artisanat.

Pour en savoir plus sur qui nous sommes, lisez notre histoire.

Comment vos produits soutiennent-ils les communautés chrétiennes locales ?

Chaque objet que nous proposons est fait à la main par des artisans chrétiens de Terre Sainte, dont beaucoup vivent à Nazareth, à Bethléem et dans les villages voisins. En achetant chez nous, vous soutenez directement leurs familles, leurs ateliers et leurs traditions.

Dans une région où les communautés chrétiennes sont petites et font souvent face à des difficultés économiques, ce travail apporte un revenu régulier et fait vivre un artisanat sacré. Il aide les artisans à transmettre leur savoir-faire à la génération suivante et à rester enracinés dans leur terre.

En choisissant NAZFAT®, vous participez à une mission : soutenir la foi, préserver un héritage et renforcer la présence chrétienne vivante sur la terre où Jésus a marché.

Comment vos bijoux et souvenirs faits main sont-ils fabriqués ?

Chaque pièce NAZFAT® commence dans les oliveraies de Terre Sainte et arrive entre les mains de nos clients avec soin et sens.

1. Le choix du bois

Tout commence dans les oliveraies de Galilée. Seules les branches issues de la taille annuelle ou des arbres qui ne portent plus de fruits sont utilisées. Les arbres restent ainsi en bonne santé et le travail est entièrement durable.

2. Le séchage et la préparation

Le bois sèche naturellement pendant de longs mois, jusqu’à trouver le bon équilibre entre solidité et légèreté. Cette étape protège le veinage et prépare le bois à être façonné.

3. Le travail à la main

Des artisans chrétiens de Nazareth et de Bethléem façonnent chaque pièce avec des outils traditionnels transmis dans leurs familles. Chaque coupe, chaque courbe et chaque ligne est réalisée à la main. Aucune machine n’est utilisée. Aucune pièce n’est identique à une autre.

4. La finition

La surface est soigneusement poncée jusqu’à être lisse, puis polie à l’huile d’olive naturelle pour faire ressortir les tons chauds et le riche veinage du bois. Certains modèles sont gravés ou incrustés pour leur donner plus de sens et de beauté.

5. Qualité et présentation

Chaque objet est vérifié avec soin avant de quitter l’atelier. Il est ensuite placé dans une simple boîte cadeau qui le protège et honore le savoir-faire qui l’a créé.

De l’arbre à l’objet fini, chaque étape témoigne du respect de la nature, de la foi et de la tradition. Chaque pièce porte en elle l’esprit de la Terre Sainte et des mains qui l’ont façonnée.

Puis-je personnaliser un bijou ou un souvenir ?

Oui. Nous proposons la personnalisation pour les commandes en gros à partir de 100 pièces. Nos artisans peuvent graver des noms, des dates ou des bénédictions et adapter les modèles ou les matériaux à vos besoins.

Les commandes personnalisées conviennent parfaitement aux paroisses, pèlerinages, événements ou organisations à la recherche de cadeaux pleins de sens. Nous travaillons étroitement avec vous pour que chaque pièce reflète votre projet tout en gardant la qualité artisanale de la Terre Sainte.

Pour commencer, remplissez notre formulaire de demande professionnelle avec vos coordonnées. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les options, les prix et le délai de livraison.

Chaque commande personnalisée soutient des artisans chrétiens et aide à faire vivre leur artisanat sacré.

Quelle est votre politique d’expédition et combien de temps prend la livraison ?

Nous livrons gratuitement dans le monde entier depuis la Suède avec PostNord. Nous expédions votre commande le jour même ou le jour ouvré suivant.

Délai de livraison estimé après expédition : Europe, 5 à 14 jours ouvrés ; États-Unis et reste du monde, 7 à 21 jours ouvrés. Les commandes à partir de 70 USD sont envoyées avec suivi ; les commandes plus petites partent en lettre sans suivi. Le dédouanement et les jours fériés peuvent entraîner des retards.

Selon votre pays, des droits d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails, ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide avant de commander.

Pourquoi vos produits sont-ils expédiés depuis la Suède ?

Nos produits sont faits à la main par des artisans chrétiens de Terre Sainte, mais nous les expédions depuis la Suède pour garantir une livraison fiable et sûre dans le monde entier.

NAZFAT® a été fondée par une famille chrétienne de Nazareth, profondément enracinée en Galilée. Ces dernières années, les difficultés d’expédition dans la région ont rendu compliqué l’envoi de colis directement depuis chez nous.

Pour continuer à servir nos clients et à soutenir nos artisans, nous avons créé un petit centre d’expédition en Suède, où notre famille vit aujourd’hui et gère la boutique en ligne. D’ici, nous stockons, emballons et expédions chaque commande avec soin.

Chaque pièce est toujours fabriquée à Nazareth, à Bethléem et dans les villes voisines par des familles chrétiennes. Nous acheminons ces pièces jusqu’en Suède et les préparons pour l’expédition, sans rien céder sur l’authenticité ni sur nos valeurs. Cela permet une livraison plus rapide, moins de soucis de douane et un soutien durable aux communautés où notre travail a commencé.

En commandant chez nous, vous recevez une véritable pièce de Terre Sainte et aidez les artisans qui font vivre son artisanat sacré.

PAIEMENTS, REMBOURSEMENTS ET COMMANDES

Quels moyens de paiement acceptez-vous chez NAZFAT® ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement sécurisés, dont Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Tous les paiements sont chiffrés pour votre sécurité, et nous ne conservons jamais vos données de carte. Votre confidentialité et votre sécurité sont toujours protégées.

Si vous avez besoin d’aide pour votre paiement ou préférez une autre solution, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Où en est mon remboursement ?

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informons par e-mail. Si le retour est accepté, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il faut généralement 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés et que le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous. Notre équipe vérifiera immédiatement et veillera à tout régler.

Où est ma confirmation de commande ?

Juste après votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement. Il contient votre numéro de commande, un récapitulatif et les informations de livraison.

Si vous ne le voyez pas après quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou promotions : il a pu y être classé par erreur.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client avec votre nom ou les détails de votre commande, et nous vous le renverrons aussitôt.

Nous sommes toujours là pour vous aider et vous tenir informé à chaque étape.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes sont rarement annulées. Lorsque c’est le cas, c’est généralement en raison d’un problème de paiement, d’informations de livraison incomplètes ou d’un article en rupture de stock pendant le traitement.

Si votre commande a été annulée, vous avez dû recevoir un e-mail en expliquant la raison. Si ce n’est pas le cas ou si vous ne savez pas pourquoi, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous aiderons à passer une nouvelle commande ou à remplacer l’article s’il est disponible. Notre objectif est que vous receviez sans délai le produit que vous aimez.

Comment annuler ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous le plus tôt possible. Nous traitons les commandes rapidement : une annulation n’est donc possible qu’avant l’emballage ou l’expédition de l’article.

Pour demander une annulation, écrivez-nous à info@nazfat.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons pour le retour une fois le colis reçu.

Notre équipe est toujours là pour vous et fera tout son possible pour vous aider.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, nous vous aidons volontiers à modifier votre commande, mais contactez-nous le plus tôt possible. Une fois votre commande emballée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus rien modifier.

Pour changer l’article, la quantité, l’adresse de livraison ou tout autre détail, écrivez-nous à info@nazfat.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Nous ferons de notre mieux pour appliquer les changements avant l’expédition de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans presque tous les pays du monde. Que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, en Australie ou au Moyen-Orient, nous livrons nos pièces faites main en Terre Sainte directement chez vous.

La livraison est toujours gratuite, et chaque commande part de notre centre en Suède. Les commandes à partir de 70 USD sont envoyées avec suivi ; celles de moins de 70 USD partent en envoi standard sans suivi.

Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays ou si vous avez des questions sur la livraison, écrivez-nous à info@nazfat.com, nous vous aiderons avec plaisir.

Puis-je suivre ma commande ?

Les commandes à partir de 70 USD sont envoyées avec suivi. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail après l’expédition.

Les commandes de moins de 70 USD partent en envoi standard sans suivi. Vous recevrez une notification confirmant que la poste a pris en charge votre colis. Selon votre service postal local, d’autres informations peuvent être disponibles, mais le suivi complet n’est pas inclus.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition. Si vous avez besoin d’aide pour votre colis, écrivez à info@nazfat.com.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un article contre remboursement ?

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Même si vous changez d’avis, vous pouvez retourner un article éligible contre remboursement.

L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Écrivez à info@nazfat.com avec votre numéro de commande pour organiser le retour. Dès que l’article retourné nous est parvenu et a été vérifié, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé endommagé ou erroné. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails, y compris pour les articles personnalisés et sur mesure.

Ma commande est arrivée, mais elle ne correspond pas à mes attentes. Que faire ?

Écrivez-nous à info@nazfat.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

Si vous changez simplement d’avis ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner inutilisé, dans son état et son emballage d’origine. Dès son retour chez nous et après vérification, nous vous remboursons.

Si l’article est arrivé endommagé ou erroné, joignez une photo afin que nous puissions résoudre le problème. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour cela, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de tout son emballage d’origine. Pour commencer un retour, écrivez-nous à info@nazfat.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pour la suite.

Emballez l’article dans son emballage d’origine. Dès que l’article retourné nous est parvenu et a été vérifié, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou erroné. Dans ce cas, nous prenons les frais en charge et arrangeons les choses.

Nous veillons à ce que votre expérience avec NAZFAT® soit simple, honnête et attentionnée du début à la fin.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Nous espérons que notre FAQ vous a été utile, mais nous savons que l’on a parfois besoin d’un contact plus personnel.

Chez NAZFAT®, vous n’êtes pas simplement un client. Vous faites partie d’une famille du monde entier qui partage l’amour de la foi, de l’artisanat et de la culture. Que votre question porte sur nos créations en bois d’olivier, sur le travail à la main ou sur autre chose, nous sommes là pour vous.

Pour une aide rapide, utilisez notre chat. Vous pouvez aussi nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@nazfat.com.

Nous sommes toujours heureux de vous aider et sommes sincèrement reconnaissants de votre curiosité, de votre confiance et de votre attachement à notre mission.

Merci de faire ce chemin avec nous.